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Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Solltest du eine Antwort vermissen, kannst du uns gerne direkt über den Kontaktbereich ansprechen, wir werden dir umgehend Antworten.

  • Wie lauten die Zahlungsdaten bei Banküberweisungen?
    Antwort Hier sind unsere Kontoinformationen für Zahlungen per Banküberweisung. Bitte die Bestell- oder Rechnungsnummer mit angeben, dies erleichtert uns die Zuordnung der Zahlung. Die Bestellnummer findet sich in der Bestätigungs E-Mail zu der Bestellung. Zahlungsempfänger ist SOLU clothing GbR.
     
    IBAN
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    Konto-Nr.
    Triodos Bank
    DE98500310001024568004
    TRODDEF1
    50031000
    1024568004
    Postbank Dortmund
    DE83440100460726189469
    PBNKDEFF
    44010046
    726189469
  • Wieso ändern sich die Preise bei Lieferung nach Österreich?
    Antwort Wir sind nach § 3c UStG dazu verpflichtet 20% Umsatzsteuer (statt 19% deutsche Umsatzsteuer) zu berechnen. Bei Lieferung nach Österreich werden daher entsprechend aktualisierte Preise im letzten Schritt des Bestellverlaufs angezeigt.
  • Woran sehe ich, ob Birkenstock-Schuhe schmal, oder normal geschnitten sind?
    Antwort Da Birkenstock-Schuhe in der normalen Schnittvariante eher breit ausfallen, führen wir einige Modelle in schmal. An der letzten Stelle der Artikelnummer kann man erkennen, welche Variante wir liefern:
    • Letzte Stelle ist 3 = der Schuh ist schmal
    • Letzte Stelle ist 1 = der Schuh ist normal
  • »derzeit ausverkauft« oder »nicht in entsprechender Stückzahl lieferbar« - Was bedeutet es, wenn ich solch einen Artikel (mehrfach) bestellen möchte?
    Antwort Da wir nur das zum Verkauf anbieten, was wir tatsächlich auf Lager haben, kann es bei einigen Artikeln vorkommen, dass sie nicht mehr vorrätig sind wenn du bestellen willst. In der Regel sind diese Artikel nach kurzer Zeit wieder lieferbar. Am besten schickst du uns in so einem Fall eine kurze Nachricht oder rufst uns an, wir informieren dich umgehend darüber ab wann der Artikel wieder lieferbar ist.
  • Wie funktioniert ein Coupon- bzw. Gutscheincode?
    Antwort Einen Coupon- bzw. Gutscheincode kann während man den Bestellvorgang durchläuft auf der Seite Zahlungsweise in das dafür vorgesehene Feld eingetragen werden. Auf der Bestellbestätigungsseite wird der Couponwert dann automatisch von der Endsumme abgezogen. Bitte beachte den eventuellen Mindestbestellwert, der für die Anrechnung eines Coupons erforderlich ist.
  • Wer liefert die Pakete aus?
    Antwort Innerhalb Deutschlands versenden wir mit unserem Logistikpartner DHL. Dies hat den Vorteil, dass du in der Regel immer eine Filiale der Deutschen Post/DHL in deiner Nähe hast und somit schnell an deine Bestellung kommen solltest, falls dich der Paketbote mal nicht zuhause antrifft.
  • Ist die Lieferung an eine DHL Packstation möglich?
    Antwort Ja, gerne senden wir dein Paket an eine DHL-Packstation. Durch die Nutzung der DHL-Packstation kannst du, nach erfolgreicher Zustellung, rund um die Uhr dein Paket abholen und bist nicht an die Öffnungszeiten einer Filiale oder den Lieferzeitpunkt des Paketboten gebunden. Für den Zugriff auf eine DHL-Packstation ist es nötig bei DHL eine sogenannte Postnummer zu beantragen, die Anmedung kannst du auf der DHL-Internetseite vornehmen. Die Postnummer dient der Verifizierung deiner Person bei der Abholung des Pakets, sie muss während der Bestellung in die Lieferadresse eingfügt werden, nutze hierfür bitte das Feld »Firma«.
  • Wie schnell wird versendet, bzw. wie lange dauert der Versand?
    Antwort Dadurch, dass wir ausschließlich lagernde Ware anbieten, versenden wir die Bestellung in den allermeisten Fällen am Tag des Geldeingangs. Bei Zahlung per PayPal, Kreditkarte (via PayPal), Sofortüberweisung, oder Nachnahme gehen Bestellungen bis 17 Uhr an Werktagen (Montag bis Freitag) also in aller Regel noch am selben Tag in den Versand (Verfügbarkeit vorausgesetzt)!

    Sobald die Sendung verschickt wurde, informieren wir dich darüber per E-Mail und du erhälst einen Link zur Sendungsverfolgung.

    Die Laufzeit für Pakete innerhalb Deutschlands beträgt dann 1-2, sehr selten 3 Werktage, wobei die Zustellung durch DHL auch an Samstagen erfolgt. Solltest du dein Paket nach 3 Werktagen (incl. Samstag) noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte, wir klären dann schnellstmöglich den Verbleib des Paketes ab und informieren dich umgehend über den aktuellen Status.
  • Was ist »GoGreen«?
    Antwort Alle Pakte innerhalb Deutschlands werden mit dem DHL Service »GoGreen« verschickt. GoGreen ist das Klimaschutzprogramm der Deutschen Post DHL. Das Ziel von GoGreen ist es den Versand von Pakteten in der Summe Klimaneutral zu gestalten. Bei dem Programm wird der CO²-Ausstoß der bei dem Versand von GoGreen-Paketen entsteht nach einer einheitlichen Methode bewertet und gemessen. Das Messverfahren wird von einer unabhängigen Institution jährlich überprüft. Im Anschluss an die Ermittlung der Co²-Emission wird diese durch gezielte, zertifizierte Klimaschutzprojekte ausgeglichen. Es werden interne sowie externe Klimaschutzprojekte ins Leben gerufen bzw. gefördert. Zu den internen Projekten zählt zum Beispiel die Anschaffung alternativ betriebener Fahrzeuge oder die Solaranlage am DHL Drehkreuz in Leipzig. Externe Projekte sind eine Biomethangasanlage in Deutschland, die Förderung eines Laufwasserkraftwerks in Brasilien und die gezielte Wiederaufforstung illegal abgeholzter Regenwälder in Lateinamerika sowie Solarenergieprojekte in Sri Lanka und Indien.
    Mehr Infos dazu findest du hier: http://www.dp-dhl-gogreen.de/go/
  • Was ist im Falle eines Widerruf bzw. der Rücksendung von Ware zu beachten?
    Antwort Alle Infos haben wir in unserem Retourenportal bereitgestellt.
  • Ich möchte ein bestimmtes Motiv auf einen Artikel gedruckt haben, kann ich das bei euch machen lassen?
    Antwort Nein, bei uns findest du ausschließlich unbedruckte Kleidungsstücke, eine weitere Veredelung von Artikeln führen wir nicht durch. Gerne liefern wir jedoch die Ware für die weitere Verarbeitung und bieten vergünstigte Konditionen bereits ab 10 Stk. eines Artikels in einer Farbe. Sprich uns hierzu einfach an, wir unterbreiten dann gerne ein individuelles Angebot.
  • Gibt es bei Abnahme von größeren Mengen Rabatt, bzw. erhalten Gewerbetreibende spezielle Konditionen?
    Antwort Ja, bei Abnahme von mindestens 10 Stück eines Artikels in einer Farbe gewähren wir Mengenrabatt. Falls du dieses Angebot wahrnehmen willst, bitten wir dich, uns direkt per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular anzusprechen.

    Gewerbetreibenden gewähren wir ebenfalls bei Abnahme von größeren Stückzahlen Rabatt, hierzu bitte ebenfalls eine Anfrage per E-Mail oder das Kontaktformular an uns richten.
  • Wo kann man sich zum Newsletter an- bzw. abmelden?
    Antwort Wenn bereits ein Kundenkonto besteht, kann man den Newsletterempfang einfach nach Anmeldung im Kundenbereich an- und abmelden. Sollte noch kein Kundenkonto existieren lässt sich der Newsletter auch über folgenden Link abonnieren oder abbestellen: http://www.grundstoff.net/newsletter/
  • Was bedeutet »Distressed« oder »Vintage-Style«?
    Antwort Der Begriff Distressed bezeichnet, in Bezug auf Kleidungsstücke, einen extremen Used-Look bei dem kontrolliert, und meist von Hand, Gewebestrukturen und/oder Ärmel- Hals und Hüftabschlüsse zerstört oder abgewetzt werden, um einen authentischen und getragenen Look zu erzielen.

    Vintage (alt) kommt aus dem Englischen und bezeichnet, in Bezug auf Mode, neue Kleidungsstücke die aber durch verschiedene Verfahren auf alt getrimmt werden um sie authentisch und wie bereits getragen erscheinen zu lassen. Die häufigsten Verfahren um einen authentischen Vintage-Look zu erzielen sind die Vorwäsche, ähnlich wie bei Stone-Washed Jeans oder die Pigmentfärbung.
  • Was bedeutet »Raglan«?
    Antwort Der Begriff Raglan bezeichnet die Ärmel eines Kleidungsstücks, bei Raglan T- oder Sweatshirts befindet sich der Ärmelansatz nicht wie gewöhnlich an der Schulter, sondern beginnt meist am Halsausschnitt. Die »Schulternähte« verbinden hierbei Halsausschnitt und Achselbereich, Raglan-Ärmel sind oft in Kontrastfarbe gehalten, wie zum Beispiel bei Baseball T-Shirts.
  • Was bedeutet »Hoodie« oder »Hoody«?
    Antwort Der Begriff Hoodie bezeichnet ein Sweatshirt oder eine Sweatjacke mit Kapuze.
  • Was ist »Melange-Stoff«?
    Antwort Der Begriff Melange bedeutet wörtlich aus dem Französischen übersetzt soviel wie Mischung oder Gemisch. Im Bereich der Textilien bezeichnet man damit eine Stoffart, die durch Einwebung verschiedenfarbiger Fasern eine melierte Optik erhält.
  • Was ist »Organic Cotton«?
    Antwort Der Begriff Organic-Cotton (Organic = biologisch, Cotton = Baumwolle) bezeichnet Biobaumwolle. Beim Anbau von Biobaumwolle wird strikt auf die Verwendung von chemisch-synthetischen Pflanzenschutzmitteln verzichtet.
  • Was ist »Modal«?
    Antwort Modalfasern bestehen zu 100 % aus Zellulose und werden, wie Viskosefasern, aus natürlichem Zellstoff hergestellt. Durch einen speziellen Spinnprozess erreicht man eine hohe Faserfestigkeiten bei gleichzeitig sehr weichem Hautgefühl. Modal ist sehr Hautsympathisch und Atmungsaktiv und trotz des Tragekomforts und der edlen Optik sehr Robust im Umgang.
  • Was ist Lyocell oder Tencel®?
    Antwort Lyocell (Tencel®) ist eine Kunstfaser die viele Vorteile in Bezug auf Tragekomfort, Formbeständigkeit, Langlebigkeit und Atmungsaktivität bietet. Tencel® besteht aus Zellulose die ausschließlich aus dem FSC-zertifiziertem Holz des Eukalyptusbaums hergestellt wird. Tencel® gilt als die umweltfreundlichste Kunstfaser die es derzeit gibt. Während des Herstellungsprozess wird ausschließlich die ungiftige Chemikalie Aminoxid verwendet die zu 99% recycelt werden kann. Im Jahr 2000 wurde der Herstellungsprozess mit dem Europäischen Umweltpreis in der Kategorie »Technologie für nachhaltige Entwicklung« ausgezeichnet. Wir haben vier verschiedene T-Shirts und Tops aus Lyocell (Tencel®) in verschiedenen Farben im Sortiment und finden sie klasse. Der Lyocell-Stoff ist seidig weich, sehr leicht und atmungsakitv, das Tragen ist sehr angenehm, besonders im Sommer.
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